文|新浪财经 罗宁

啄木鸟维修，堪称国内最大的家庭维修平台。尽管其在电梯告白和汇注营销中险恶宣传，但劳动格调差、维修乱收费、小流毒大修等问题早已成为“恶疾”。

业内东谈主士向新浪财经深刻，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看东谈主下菜碟，用度比商场平素维修更高。”由于平台和维修东谈主员并非雇佣关系，因此当用户出现维修问题时平台难以快速妥善处置。

近期，据港交所信息高慢，啄木鸟维修外洋有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）递交的港股招股书已满6个月，现在处于“失效”景况。

“不专科、修不好”制品牌标签？

“除了情感不修，啥都修。”这则也曾在电梯中握住“洗脑”的告白就来自啄木鸟平台，凭据官方描述，啄木鸟平台业务笼罩了家电维修、家电清洗、水电维修等类别。

然则在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】网，搜索啄木鸟维修能够发现，相干用户投诉多达4132条，用户的投诉连络在收费不透明、小问题大修、维修不专科、劳动格调差等方面，很多用户向新浪财经示意，出于对啄木鸟平台的信任摄取下单，但过后不但东西没修好，还蓦然了更多技巧和钱。

举例，用户吴先生向新浪财经示意，6月5日破耗248元在啄木鸟平台维修洗衣机后，于6月13日洗衣机自燃并引生气灾。在他展示的像片中，统统房间仍是被失火点火，亏欠在5000元以上。关于此次事故，吴先生屡次投诉并条目啄木鸟平台派工程师巡视情况，但均未获取官方照应，他说：“消防部门仍是详情是洗衣机引起的失火，但他们如故置之不睬。”不外，该说法未得到筹备部门证据。

另一位张先生称，啄木鸟平台维修颠倒不专科，我方在平台花300元维修滚水器后，机器依然出现问题，央求返修后又莫得修好。他直言：“进程品牌方果决，导致不可高慢的根柢问题是机器内漏水，导致元件损坏。根柢不是啄木鸟说的传感器问题或者主板问题。”

雷同案例，不少媒体都有过公开报谈。究其原因，很攻击的少量在于维修东谈主员不够专科，而手脚平台的啄木鸟，并未尽到妥善经管的拖累。

新浪财经发现，招股书也高慢平台存在荒芜工种无证上岗景象，并明确提到“咱们平台上的多少工程师在提供劳动时不具备所需的禀赋”。本年6月，《中国耗尽者报》在一篇采访中指出，啄木鸟平台在招股书强调平台上的工程师非雇佣，属活泼用工性质，而公司在对外宣传常常用“自营”“直营”字眼。赫然，这意味着当用户下单寻找维修东谈主员时，很可能濒临着如盲盒雷同抽到“无证东谈主员”的可能。

高抽佣阵势，孕育“微恙大治”

家电维修被以为是蓝海商场。《2021中国度电以旧换新调研论说》高慢，我国度电保有量已特出21亿台，家用电器发展于今已进入维保高发期。而在该规模，用户和维修东谈主员处于信息不合称的环境下，电器维修的东谈主工用度、配件用度、工时费等并不透明，维修东谈主员的专科水平也芜乱不皆，凭借在这一规模的先发上风，啄木鸟很快便凭借O2O赛谈高亢占领商场，劝诱开阔投资东谈主照应。

据贵寓高慢，啄木鸟平台由家电维修工程师王国伟、王玉华两兄妹与朱红坤沿途在2014年缔造。归天2023年前三季度，“啄木鸟维修”平均月度活跃工程师达1.84万东谈主，累计劳动约1550万用户、完成约1730万个订单。公司共阅历4轮融资，现在的激动中，58同城、雷军的小米系均现身其中。松抄本年年头，啄木鸟维修IPO前终末一轮融资，其投前估值已达15亿元。

凭据招股书，啄木鸟维修平台的收入在很猛进程上由平台完成的劳动订单的总往复额入手平台，即便在2021、2022年这两年荒芜时间，平台订单也在合手续增长，永别为430万单和600万单，而且往复额也从9.9亿元增长到14.6亿元。若用往复额除以单量，可约莫忖度出2021年啄木鸟平台平均客单价为230.23元，2022年则为243.33元。

如斯高的客单价，本应让用户获取更好的劳动，然则在这背后，啄木鸟平台奉行的高抽佣阵势却成为导致各式问题的导火索。

招股书高慢，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟平台的总往复额为9.86亿元、14.62亿元、17.93亿元。不外，维修师父从中所能赚取的利润并未几。论说期各期，啄木鸟维修的营业收入永别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的劳动订单产生的收入占总往复额的比例永别为40.1%、40.3%及40.8%。这也意味着，啄木鸟维修的平台佣金特出40%。

不仅如斯，维修师父还需要向啄木鸟维修支付质保金。招股书高慢，归天2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动欠债的比例约为33.44%。这笔钱比啄木鸟维修前三季度的净利润还高，按照啄木鸟维修1.84万的月活维修工程师东谈主数轻视计较，单东谈主支付的质保金特出5000元。

一位维修工程师告诉新浪财经，平台还在其不知情的情况下，扣除其200元报答，而且于今不退还质保金。

高额的平台抽佣带来的问题即是线下劳动价钱奋斗，且质料无法保险。业内东谈主士向新浪财经示意，现在行业内大部分平台都够不上啄木鸟平台高达40%的抽佣尺度，举例家庭维修劳动平台“八哥到家”抽成比例为5%，“鲁班到家”抽成比例在10%到15%，要是平台抽佣过高，线下维修东谈主员就有可能因赚不到钱而摄取“微恙大治”或者反复维修。他还示意：“啄木鸟的上门费即是引流费，打电话时不报价，都是看东谈主下菜碟，用度比商场平素维修更高。”

只靠营销，难终端用户留存

如前文所述，尽管啄木鸟平台具备一定的先发上风，但由于抽佣比例过高，其相较于其他平台更需要合手续对外展示品牌。因此，营销成为其攻击的一环，并占其营业收入的40%以上。

招股书高慢，在2021年、2022年以及归天2023年9月30日的九个月内，啄木鸟的销售及营销开支永别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元。这些开支占据了同时营业收入的44.3%、48.9%和43.2%。除此以外，公司前五大供应商均为告白商，采购的居品/劳动亦然告白及品牌劳动、流量获取及互联网平台劳动。

另外，由于啄木鸟平台参加的营销占比过高，导致履行利润净利率较低。2021年、2022年及2023年前三季度，公司利润永别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元，对应的净利率永别为8.31%、1.04%及13.86%，也诠释在其交易阵势下利润波动较大。

从中可见云开体育，短期内，啄木鸟平台以无数营销参加擢升了耗尽者关于平台居品的贯通度，扩大用户及工程师基数从而擢升平台往复额。但长久来看，靠营销劝诱来的用户，简略较难留住用户口碑和永恒留存。